“请环卫工到大厅坐着看阅兵”感动千万网友，湖北银行00后员工回应：换作其他同事也会这么做！

敞开的玻璃门，几杯热茶，银行网点变身阅兵“观礼台”，这件发生在湖北银行武汉车谷支行的寻常小事，不经意间戳中了千万网友的心。

9月3日上午，湖北银行武汉车谷支行门外，三名环卫工人正踮脚向营业大厅内张望，电视上正在直播的阅兵仪式吸引了他们的目光。00后银行员工董宸希发现了门外的“观众”，立即开门迎接，引导她们到沙发就座，并端上热茶。这幕温情互动，经过极目新闻报道后成为网络热点。她说：“当天如果不是我值班，其他同事看到也会开门迎进来的。”

这偶然的走红背后，是湖北银行以“爱心驿站”为触点，构建“生命守护+文明服务+社会责任”三位一体服务体系的持续实践，是湖北银行加速实现“最具情感温度价值银行”企业愿景的真实写照。

254台AED构建生命防线

湖北银行的服务温度不仅体现在一杯茶、一个座位上。今年年初，湖北银行陆续在全行254个网点配置了AED(自动体外除颤器)设备，面向社会24小时开放，成为湖北省内首家实现AED全覆盖的商业银行，为见义敢为、见义能为、见义会为提供“硬支撑”。

6月6日上午，该行宜昌宜都支行发生了一场真实的应急考验。客户李女士刚办理完业务，突感身体不适，随即小腹剧痛、呕吐并昏迷，现场气氛一度十分紧张。千钧一发之际，副行长苏慧玲先迅速联系120，然后指挥取出AED，前期接受过专业培训的团队成员默契配合、规范操作，在紧急施救中第一时间使用设备进行监测与除颤准备，为后续专业救援奠定了关键基础。与此同时，其他员工疏导现场、辅助救援，整个救助流程紧张有序，为救援赢得了黄金时间。

权威数据显示，我国每年发生心搏骤停的患者约100万人，平均每30秒就有一人发生心搏骤停。1分钟内使用AED，患者存活率可达90%;每延迟1分钟，存活率下降7%-10%。

在生命救援中，网点AED的“现场存在”和“即刻可用”是客户脱险的重要一环，可在真实危难中展现出实质性保障能力。湖北银行AED设备不仅面向客户和员工，更对全社会24小时开放，市民可随时通过“AED地图”查询网点设备位置。湖北银行的此项举措填补了公共急救空白，形成了“设备+能力+机制”的全链条保障，确保AED真正“用得上”“救得及时”。

网点中无处不在的服务温度

如果说AED代表着湖北银行的“硬实力”，那网点无处不在的服务细节则展现出湖北银行的“软实力”。

冰箱、微波炉、饮水机、应急药箱、阅览读书角、冷暖设备……走进湖北银行营业大厅，精细化服务细节处处可感。

8月的江城，暑气蒸腾，骄阳似火。不少社区居民和户外工作者走进湖北银行“爱心驿站”网点，一起拉家常、歇脚纳凉，这里俨然已成了他们第二个家。

保洁员何阿姨趁着午休的时间，来到湖北银行水果湖支行爱心驿站喝口水歇一歇。她说：“没想到银行对我们敞开大门，提供这么好的休息环境，这里很凉快，特别是沙发坐着蛮舒服!”

对于特殊客户群体，湖北银行更是给予格外关注。在荆州分行沙北支行，两位存在语言听力障碍的老人前来办理业务时，工作人员通过纸、笔、手势和老人交流，指导完成密码输入、业务确认等所有操作。

“客户至上”的理念总是展现在细微处。孝感分行高新区支行，一位客户拿着被宠物狗撕碎的人民币要求兑换。支行柜员主动担起修复重任，利用整个午休时间，将零散细碎纸片逐片甄别、拼接，碎币重归完整，客户损失得以挽回，对湖北银行工作人员感激不已。

始终活跃在公益前线的金融IP

作为省属金融国企，湖北银行的服务理念没有局限于网点内部，而是延伸到了更广泛的社会责任领域。

今年6月，湖北银行与武汉文旅集团签署协议，成为2025年第50届武汉7·16渡江节的冠名赞助商。这场以“万里长江横渡，极目楚天舒”为主题的赛事，是国内历史最悠久的公开水域游泳赛事之一。

除了渡江节这样的重大赛事，湖北银行还持续参与各类公益活动，将金融服务延伸到社会需要的各个角落，真正实现了从承担经济责任到承担社会责任的跨越。

今年来，湖北银行加大资源构建公益矩阵：总冠名武汉渡江节、三江马拉松等7项赛事，超3万市民参与;组建89支“长江护卫队”开展沿岸清污行动;设立乡村振兴教育基金，资助223名乡村学子圆梦。

金融服务不应囿于柜台之内。湖北银行通过赛事打造、生态共建、教育赋能等立体化公益行动，正让金融企业的社会责任变得可感可知。

从“董宸希”们清晨的第一个微笑，到AED设备闪烁的绿色信号，再到马拉松赛道上的橙色浪潮，湖北银行用服务温度标注着现代金融企业的价值刻度。作为省属金融国企的湖北银行，让我们看到，金融不仅仅是冰冷的数字和交易，更是一种服务社会、温暖人心的力量。

（极目新闻记者 刘闪）

编辑：万林